Cosa fare e a chi rivolgersi per riparare una Valigia Samsonite

Riparazione valigie Samsonite?

Niente di più semplice!

Il Customer Service della Valigeria Ambrosetti (contatta QUI) è a tua completa disposizione per riparare trolley e valigie Samsonite, anche per danni causati dalle compagnie aeree.

Samsonite, leader mondiale nella produzione di valigeria, ha predisposto delle chiare linee guida da seguire scrupolosamente per poter procedere alla richiesta di riparazione del proprio bagaglio.

Applicazione della Garanzia

La garanzia Samsonite applicata sui trolley e valigie acquistate nei negozi e centri autorizzati, non è un’assicurazione “all risk”.

Ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo, il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.

Altresì il venditore deve rispondere per qualsiasi difetto di conformità – esistente al momento dell’acquisto – che si manifesti entro due anni dalla consegna dei medesimi beni (così detta “garanzia legale di conformità”).

La garanzia quindi copre unicamente i difetti di fabbricazione.

Non copre eventuali danni derivanti da:

• uso improprio (trasporto di oggetti insoliti)
• negligenza
• incidenti
• abrasioni
• esposizione a temperature eccessive
• solventi, acidi, acqua
• normale usura
• modalità di trasporto (ad esempio da parte di una compagnia aerea)

È consigliabile conservare sempre copia dei documenti inerenti all’acquisto quali fattura o, nella maggior parte dei casi, scontrino di acquisto del prodotto.

In Valigeria Ambrosetti ci comportiamo così

In Valigeria Ambrosetti, a tutela dei clienti che acquistano una valigia nel nostro negozio, abbiamo riservato sul sito una sezione dedicata alla garanzia.

È sufficiente compilare un breve form per attivare tale servizio online (guarda QUI). 

La normale sequenza d’ispezione eseguita dal nostro Customer Service per una corretta procedura di riparazione valigie Samsonite è la seguente:

Stato generale del bagaglio

• In cattive condizioni: NO garanzia, anche se il trolley è ancora nel periodo temporale per esserlo, quindi si procede alla riparazione a pagamento.
• In buone condizioni: la garanzia è un’opzione applicabile e quindi la riparazione viene effettuata gratuitamente.

Da quanto tempo il trolley viene utilizzato?

I difetti di fabbricazione si verificano in genere entro 6/12 mesi dall’acquisto.

Ad esempio su un prodotto con 10 anni di garanzia che è stato usato per 7 anni, la maggior parte dei difetti sono stati causati da “normale usura”.

Decisione sul difetto stesso

Il trolley viene minuziosamente ispezionato dal Customer Service, considerando se ci sono tracce di danneggiamento imputabili ad eventi esterni in prossimità della zona soggetta alla rottura.

Se si riscontra che il bagaglio e’ stato danneggiato da terzi non rientra in garanzia, in caso di difetto di fabbricazione la riparazione verrà effettuata gratuitamente. 

Procedura di reso

Il cliente può recarsi tranquillamente in Valigeria Ambrosetti (clicca QUI e scopri dove siamo) per far visionare il trolley o la valigia Samsonite danneggiata.

Sarà cura del team del negozio valutare il danno, procedere alla riparazione oppure richiedere una eventuale autorizzazione al centro riparazioni Samsonite.

Questo avviene solo nel caso in cui non fosse possibile effettuare la riparazione direttamente in Valigeria Ambrosetti.

Nel caso di reso, verranno addebitate le spese di trasporto su tutti i prodotti NON in garanzia.

Le riparazioni NON in garanzia con costi inferiori a 50 euro verranno effettuate senza fornire preventivo di spesa.

Tutti i prodotti non accompagnati da garanzia saranno riparati addebitando i costi della riparazione valigie Samsonite e le spese di trasporto.

Listino prezzi riparazione valigie Samsonite

Ecco di seguito un listino prezzi con i costi delle riparazioni Samsonite (iva esclusa):

• Ruote mobili: 25 euro
• Ruote fisse: 25 euro
• Combinazione: 25 euro
• Traino: 40 euro
• Cursori: 15 euro
• Serrature laterali: 20 euro
• Attacchi maniglie: 15 euro
• Sostituzione manilia: 25 euro
• Piedini: 15 euro

ATTENZIONE: Samsonite NON ripara eventuali rotture di cerniere. Verrà valutata, caso per caso, la possibilità di far rientrare la riparazione nell’eventuale garanzia.

Contatta per qualsiasi chiarimento il nostro Customer Service utilizzando il servizio direct whatsapp al numero 340 2497019 attivo sempre, anche nei giorni festivi, 24 ore su 24.

Valigeria Ambrosetti ti aiuta anche con semplici e veloci video tutorial per imparare ad impostare la combinazione del trolley (guarda QUI) oppure effettuare una corretta manutenzione (guarda QUI).

Valigeria Ambrosetti
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21100 Varese
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T. +39 0332 281206
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